Customer Relationship Management (CRM) adalah pendekatan bisnis dan teknologi yang digunakan oleh perusahaan untuk mengelola dan menganalisis interaksi dengan pelanggan dan calon pelanggan. CRM dirancang untuk membantu perusahaan memahami kebutuhan pelanggan, meningkatkan pelayanan, dan mengoptimalkan strategi pemasaran yang memiliki beberapa manfaat seperti memberikan layanan yang lebih baik dan memahami kebutuhan pelanggan dengan lebih baik, yang dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Berikut 5 tips dalam mengoptimalkan pengalaman pelanggan melalui CRM:
1. Buat Analisis Mendalam tentang Pelanggan: Mengumpulkan dan menganalisis data pelanggan secara menyeluruh seperti memahami preferensi, kebutuhan, dan history transaksi pelanggan
2. Menjalin Interaksi Multi-Channel yang Konsisten: Melakukan interaksi dengan data pelanggan yang konsisten di berbagai saluran seperti Whatsapp dan Email.
3. Automasi dan Integrasi dengan Sistem Lain: Gunakan automasi untuk mempercepat proses bisnis, seperti automasi chat menggunakan button, dan integrasi dengan marketplace
4. Pilih Sistem CRM yang Sesuai: Pilih platform CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis dan tujuan Anda. Pastikan sistem tersebut dapat mengakomodasi ukuran perusahaan Anda dan memiliki fitur yang relevan dengan kebutuhan operasional.
5. Melakukan Evaluasi Berdasarkan Feedback Pelanggan: Lakukan evaluasi untuk mendapatkan feedback pelanggan mengenai program CRM secara rutin. Berdasarkan feedback ini, identifikasi hal-hal yang memerlukan perbaikan dan tindak lanjuti untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.
Dengan menerapkan tips ini, perusahaan dapat memastikan bahwa penggunaan CRM mereka dioptimalkan untuk mencapai tujuan bisnis dan memberikan pengalaman pelanggan yang optimal. Yuk pakai MIBO untuk mengoptimalkan kegiatan CRM Anda!
