Word of Mouth Marketing (WOMM) adalah marketing strategy yang mengandalkan rekomendasi dan promosi yang disampaikan oleh pelanggan, pengguna, atau pihak ketiga kepada orang lain. Ini merupakan bentuk pemasaran organik yang seringkali didasarkan pada pengalaman nyata dan opini pribadi. Berikut beberapa alasan word of mouth bisa dijadikan sebagai strategi marketing yang powerful:
1. Authenticity: WOMM sangat tergantung pada keaslian. Rekomendasi dan ulasan yang berasal dari orang biasa dianggap lebih kredibel daripada pesan pemasaran yang dibuat oleh perusahaan. Ini karena orang cenderung percaya pada opini orang lain yang tidak memiliki kepentingan finansial dalam produk atau layanan tersebut.
2. Jalur Komunikasi: WOMM terutama melibatkan komunikasi antar individu melalui percakapan pribadi. Ini bisa terjadi dalam obrolan sehari-hari, pertemuan sosial, pesan teks, email, atau di platform media sosial.
3. Kepercayaan: WOMM bekerja karena orang cenderung lebih percaya kepada rekomendasi dari teman, keluarga, atau rekan mereka. Ini membuatnya menjadi alat pemasaran yang sangat kuat karena memanfaatkan hubungan personal.
4. Emosional Marketing: Orang cenderung berbicara dengan lebih bersemangat tentang produk atau layanan jika mereka memiliki pengalaman positif dan merasa terhubung secara emosional dengan merek tersebut.
5. Kualitas Produk dan Layanan: WOMM efektif hanya jika produk atau layanan yang ditawarkan berkualitas. Pengalaman pelanggan yang positif merupakan dasar bagi word of mouth marketing yang kuat.
6. Biaya Rendah: WOMM biasanya lebih ekonomis daripada kampanye iklan besar. Meskipun perusahaan dapat memfasilitasi WOMM melalui berbagai cara, seperti program referal atau hadiah pelanggan, biaya umumnya lebih rendah dibandingkan dengan iklan konvensional.
7. Loyalitas Pelanggan: Pelanggan yang puas dan setia sering menjadi pemberi rekomendasi yang paling didengar. Menjaga dan memelihara hubungan baik dengan pelanggan dapat menghasilkan WOMM yang positif.
Nah, untuk membangun loyalitas pelanggan bisa melalui CRM MIBO loh. Hubungi tim mibo untuk diskusi lebih lanjut!
