CRM (Customer Relationship Management) adalah salah satu elemen penting dalam marketing karena membantu perusahaan memahami, mengelola, dan meningkatkan interaksi dengan pelanggan seperti memahami kepuasan pelanggan terhadap produk Anda.
Berikut adalah tips dalam memahami pelanggan melalui CRM:
1. Kumpulkan Data PelangganMu yang relevan
Implementasi CRM memungkinkan perusahaan untuk mengumpulkan berbagai jenis data pelanggan, termasuk preferensi, pembelian sebelumnya, interaksi dengan brand. Anda bisa menambahkan pertanyaan tambahan dalam formulir pendaftaran atau survei pelanggan untuk mendapatkan insight yang lebih dalam.
2. Menganalisis Pola Perilaku Pelanggan
Dengan menggunakan fitur yang tersedia, Anda dapat menganalisis pola perilaku pelanggan, seperti frekuensi pembelian, nilai pembelian rata-rata, dan interaksi yang dilakukan bersama Pelanggan saat ada marketing campaign.
3. Mengukur Kepuasan Pelanggan melalui survey
Buatlah survei yang singkat dan mudah diisi untuk mendapatkan feedback pelanggan, seperti melalui WhatsApp Chat, dan Email
4. Tanggapi Keluhan Pelanggan
Tetap responsif terhadap keluhan pelanggan dan berikan solusi yang memuaskan secepat mungkin. Gunakan data dari keluhan pelanggan untuk meningkatkan produk atau layanan Anda.
5. Membuat Segmentasi Pelanggan yang Relevan
Gunakan segmentasi pelanggan untuk menyesuaikan marketing campaign dan penawaran produk Anda secara lebih efektif. Buatlah Call To Action yang disesuaikan dengan setiap segmen untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan.
Nah, Anda jadi lebih mudah memahami kepuasan pelanggan memalui CRM.
Semua tips di atas bisa dilakukan dengan mudah bersama MIBO loh, hanya menggunakan 1 dashboard semua kebutuhan marketing Anda bisa dilakukan, yuk hubungi tim MIBO sekarang!
