Setelah mengetahui kegunaan CRM dalam strategi marketing, Anda perlu mengetahui langkah apa saja yang perlu dilakukan dalam menjalankan CRM.
Sebelum memilih platform CRM yang ingin Anda gunakan, berikut 7 langkah awal dalam menjalankan strategi CRM:
1. Sediakan budget khusus untuk menjalakan strategi CRM sebagai contoh Anda bisa menggunakan post budget Marketing activation
2. Tentukan Kebutuhan dan Tujuan: Identifikasi tujuan Anda dalam membangun CRM. Apakah Anda ingin meningkatkan layanan pelanggan, meningkatkan penjualan, atau lebih memahami pelanggan Anda? Jelaskan kebutuhan dan tujuan dengan jelas sehingga Anda dapat memilih platform CRM yang sesuai.
3. Pilih Fitur yang Dibutuhkan: Pastikan platform CRM yang Anda pilih menyediakan fitur yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda. Fitur umum yang perlu dipertimbangkan termasuk pelacakan prospek, manajemen kontak, pelacakan penjualan, dan analisis data pelanggan.
4. Data Pelanggan yang Akurat: Pastikan data pelanggan Anda dalam kondisi yang akurat dan terorganisir. Mulailah dengan mengumpulkan data yang ada dari berbagai sumber seperti spreadsheet, aplikasi email, atau sistem penjualan yang telah digunakan sebelumnya.
5. Pemahaman Tentang Penggunaan CRM: Pastikan karyawan Anda memahami dan dapat menggunakan platform CRM yang Anda pilih. Sediakan pelatihan yang cukup agar mereka bisa mengoptimalkan penggunaan CRM dalam pekerjaan sehari-hari.
6. Integrasi dengan Sistem Lain: Jika memungkinkan, pastikan platform CRM Anda dapat diintegrasikan dengan sistem lain yang Anda gunakan dalam bisnis, seperti email, e-commerce, atau aplikasi lainnya. Integrasi ini membantu memastikan data tetap terkini dan terorganisir dengan baik.
7. Evaluasi dan Tingkatkan: Lakukan evaluasi secara berkala untuk melihat apakah CRM Anda efektif dan efisien dalam mencapai tujuan bisnis. Tinjau ulang dan perbaiki proses secara berkala untuk meningkatkan kinerja CRM.
Setelah melakukan 7 langkah di atas, pastikan anda memilih platform CRM yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda ya, apabila Anda masih mempunyai kesulitan dalam menjalankan CRM kalian dapat menggunakan jasa MIBO. Yuk booking meeting dengan kami sekarang!
